사람을 움직이는 것은 보상에 대한 긍정적 기대, 즉 희망입니다.
사람은 높은 성과가 기대될 때 즐거움을 느끼고,
즐거움을 준 행동을 반복하려는 습성을 가지고 있습니다.
반대로 사람은 기대보다 낮은 성과를 냈을 때 고통을 느끼고,
고통을 준 행동을 피하려는 습성을 가지고 있습니다.
칭찬과 격려는 적극적이고 자발적인 참여를 이끌어내며
다른 구성원에게 긍정적인 자극을 전염시킴으로써
자연스럽게 성과중심적인 문화를 형성합니다.
바람직하지 않은 행동을 잠재우고, 긍정적인 행동을 이끌어내려면
칭찬과 격려를 통해 바람직한 행동을 활성화 해야 합니다.
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