CSR이란?
좋은 인생은 자신과 세상의 상호작용이 긍정적으로 풍성하게 일어나는 것입니다.
세상과의 풍성한 상호작용을 위한 태도를 습관화하는 '태도기술'이 바로 CSR입니다.
C는 상대중심의 소통(Communication), S는 성과중심의 전략(Strategy), R은 합리중심의 성찰(Reflection)을 말하는데요.
세 가지 태도기술인 CSR은 우리가 원하는 행복, 성공, 성장을 만들어내는 핵심 기술입니다.
더 나은 삶을 위한 태도 기술, CSR에 대한 성장문답은 총 52편으로 이어집니다.
A.
개인 소통의 목적이 긍정적 상호작용과 공유와 공감을 통해 목적에 대한 신뢰를 만드는 것이라면,
조직 소통의 목적은 참여와 동기를 통한 *동상동몽으로 집단 시너지를 만드는 것입니다.
*동상동몽(同想同蒙): '같은 침상에서 같은 꿈을 꾼다'는 뜻으로, 조직 구성원들이 하나의 비전과 목표를 공유하고 함께 노력하는 상태를 의미합니다.
모든 소통체계나 그라운드 룰은 집단 시너지를 기준으로 설정합니다.
집단 시너지를 기준으로 하는 소통은 조직의 공동 목표에 대한 명확한 이해가 가장 중요합니다.
모든 구성원이 조직의 목표와 방향성에 동의하고, 이를 달성하기 위한 역할과 책임을 명확히 이해하는 것이지요.
조직의 목표를 위해 개인의 역할과 동기가 집중정렬되는 것은
집단의 에너지를 한데 모아 집단 시너지를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
집단 시너지를 촉진시키고, 성과중심 소통을 하기 위한 주요 원칙과 예시는 다음과 같습니다.
1. 협력과 팀워크 촉진: 집단 시너지를 위한 소통은 협력과 팀워크를 촉진하는 방향으로 이루어져야 합니다.
개인의 독립적인 노력보다는 팀 전체의 성과를 강조하고, 구성원 간의 신뢰와 협업을 강화하는 소통이 중요합니다.
가령 리더는 구성원의 기여를 인정하면서 다음과 같이 팀워크를 강조할 수 있습니다.
“이번 프로젝트에서 당신이 제안한 아이디어가 정말 좋았어요.
당신의 노력 덕분에 프로젝트가 더 탄력을 받았습니다.
그런데 우리 모두가 협력해서 더 큰 성과를 내기 위해 다른 팀원들과 더 자주 소통해줄 수 있을까요?
당신의 아이디어를 공유하면 팀 전체가 더 큰 결과를 만들 수 있을 것 같아요."
2. 개방성과 투명성: 집단 시너지를 위한 소통은 개방성과 투명성이 필요합니다.
정보와 아이디어를 자유롭게 공유하고, 구성원들의 의견을 존중하는 문화를 조성해야 합니다.
이를 통해 구성원들은 더 나은 의사결정과 혁신이 가능해집니다.
예를 들어, 리더는 구성원들의 의견을 존중하면서 투명성을 강조하기 위해 다음과 같이 소통할 수 있습니다.
"최근에 우리가 업무 프로세스를 개선하면서 몇 가지 변화가 있었습니다.
이 결정이 왜 내려졌는지, 그리고 앞으로 우리가 함께 해나가야 할 일이 무엇인지 설명 드릴게요.
그리고 이에 대한 여러분의 의견을 듣고 싶어요.
여러분이 느끼는 어려움이나 제안하고 싶은 개선 사항이 있다면 말씀해주세요.
여러분의 피드백은 우리 팀의 발전에 중요한 역할을 합니다."
3. 상호 의존성과 책임의 명확한 할당: 집단 시너지를 위한 소통은 상호 의존성을 강조합니다.
각 구성원의 역할과 책임을 명확하게 할당하고, 서로의 기여를 존중해야 합니다.
이를 통해 집단의 협력과 효율성을 높일 수 있습니다.
리더는 책임과 협력을 독려하기 위해 다음과 같이 소통할 수 있습니다.
“이번 주 목표를 달성하기 위해서는 우리 모두의 노력이 필요합니다.
여러분이 맡은 역할에 책임을 다하면서, 다른 팀원의 도움이 필요한 부분이 있다면 주저하지 말고 요청하세요.
우리는 팀으로서 함께 성공해야 합니다."
4. 갈등 관리와 문제 해결: 집단 시너지를 위한 소통에서는 갈등 관리와 문제 해결 능력이 중요합니다.
소통 과정에서 발생하는 갈등을 효과적으로 해결하고, 협력적인 문제 해결 방식을 채택해야 합니다.
이는 집단 시너지를 유지하고 촉진하는 데 도움이 됩니다.
리더는 갈등을 인식하고 해결을 제안하기 위해 다음과 같이 소통할 수 있습니다.
“최근 프로젝트 회의에서 의견 충돌이 있었다는 것을 알고 있습니다.
하지만 갈등을 건설적으로 해결하기 위해서는 서로의 관점을 이해하는 것이 중요합니다.
우리가 함께 논의하여 이 갈등을 해결하고 더 나은 방향을 찾을 수 있기를 바랍니다.
각자의 의견을 공유하고, 공동의 목표를 중심으로 문제를 해결합시다."
집단 시너지를 기준으로 하는 소통은 일반적인 소통과 달리
협력, 팀워크, 개방성, 투명성을 강조하고 조직 목표에 집중정렬하는 방향으로 이루어집니다.
이러한 원칙은 집단 시너지를 극대화하고, 조직의 성과와 효율성을 향상 시키는 데 매우 중요합니다.
구성원은 신뢰할 수 있는 환경에서 일할 때 긍정적 기대감을 갖고 열심히 일하고자 하는 내재적 동기를 일으킵니다.
집단 시너지를 기준으로 하는 소통을 통해 조직은 더 나은 협력과 성과를 이끌어낼 수 있습니다.