빠르게 변화하는 환경에 적응하는 조직의 비밀

안녕하세요,

스물여섯 번째 사람경영레터입니다.

 

며칠 전까지만 해도 새벽 오픈런을 해야 겨우 살 수 있었던 디저트 ‘두바이 쫀득 쿠키(두쫀쿠)’. 불과 오픈 몇 시간 만에 품절되던 모습과는 달리 이제는 꽤 늦은 시간까지 재고가 남는다는 글이 종종 보입니다.

 

지난해 말부터 전국을 뒤흔든 두쫀쿠 열풍이 생각보다 빨리 사그라들면서, ‘디저트 생애주기’에 관심이 쏠리기 시작했습니다. 크로플, 탕후루 등 우리나라에서 유행했던 디저트의 수명이 빠르게 줄어드는 패턴이 뚜렷하게 나타났지요.

 

이처럼 짧고 빠르게 소비하고 미련 없이 다음으로 이동하는 현상을 ‘픽셀라이프’라고 부릅니다. 하나의 거대한 유행이 시장을 주도한 과거와 달리, 초미세 단위의 트렌드가 뜨고 가라앉는 모습을 가리키지요.

 

알고리즘이 개개인의 욕망을 분석하고 선택지를 제안하며 유행의 발생과 소멸이 빨라지면서, 시장은 수억 개의 서로 다른 욕망이 분화하는 거대한 점묘화가 되었습니다. 시장이 잘게 쪼개질수록 고객의 욕망을 다루는 경영의 센서는 더욱 예민해져야 합니다. 단순히 변화를 관찰하는 것을 넘어 포착한 신호를 의사결정으로 연결하는 기민함이 필수가 되었습니다.

 

리더는 고정된 항로를 고수하는 파수꾼이 아니라, 해류와 바람에 따라 전략의 돛을 실시간으로 조정하며 새로운 기회를 발견하는 항해사가 되어야 합니다. 변화와 공존하는 힘은 정교한 지도가 아니라 시시각각 변하는 파도에 즉각적으로 반응하는 능력에서 나오기 때문입니다.

과거의 경영 환경은 정해진 트랙 위를 달리는 레이싱 코스에 가까웠습니다. 목표를 정해 계획과 통제로 밀어붙이면 목적지에 도착할 수 있었죠. 하지만 지금은 지형이 수시로 바뀌는 랠리 코스와 같습니다. 예측 가능한 트랙 대신 불확실성과 변동성이 일상이 된 것입니다.

 

문제는 랠리 코스 위에서도 여전히 레이싱 시대의 ‘지도’를 펼쳐 든다는 점입니다. 그 배경에는 예측할 수 없는 상황을 위험 신호로 인식하고 불안을 느끼도록 진화한 인간의 본능이 자리하고 있습니다. 그것이 생존에 유리했기 때문이지요. 변화를 마주해도 통제 가능한 것을 찾게 되고, 불안을 줄이기 위해 ‘안전한’ 선택으로 기울기 쉽습니다.

 

그 결과 많은 기업이 더 정교한 계획을 세우고, 더 많은 데이터를 모으며, 과거의 성공 공식을 반복하려 합니다. 역설적이게도 그 과정이 혁신을 늦추기도 합니다. 완벽한 계획을 세우느라 타이밍을 놓치고, 과거의 성공 경험을 복기하다 눈앞의 새로운 기회를 놓치게 됩니다.

 

AI 기술이 성공의 원칙을 계속 다시 쓰고 있는 시대, 이때 필요한 것은 완벽한 계획이 아니라 불확실성과 함께 움직일 수 있는 ‘적응력’입니다. 변화의 신호를 자주 포착하고, 작은 단위로 빠르게 시험해 보며, 그 결과를 곧바로 반영해 방향을 조정하는 힘, 그것이 바로 적응력입니다.

 

오늘 아티클에서는 변화에 적응하며 지속적으로 혁신하는 조직이 되기 위해 반드시 갖춰야 할 ‘적응적 혁신’ 시스템을 소개합니다.