계획 수립보다 변화 감지와 추적이 중요한 이유

안녕하세요,

서른두 번째 사람경영레터입니다.

 

F1 레이싱 팀의 전략가들은 레이스 시작 전 수십 가지 시나리오를 준비합니다. 타이어 교체 시점, 연료 소비량, 상대 팀의 피트스톱 패턴까지 치밀하게 계산합니다. 그러나 막상 레이스가 시작되면 그 계획이 그대로 유지되는 경우는 드뭅니다. 타이어 마모 속도가 예상보다 빨라질 수도 있고, 예보와 달리 폭우가 내릴 수도 있지요.

 

변수 하나가 기록에 큰 영향을 미치는 F1 경기에서, 팀의 경쟁력을 가르는 것은 출발 전의 완벽한 계획이 아닌 레이스 도중 상황에 맞게 실시간으로 전략을 수정하는 능력입니다. 좋은 성적을 거두기 위해 피트 월에서는 랩마다 데이터를 수집하고, 타이어 마모 상태와 상대 팀 움직임을 분석하며, 드라이버에게 새로운 지시를 내리지요. 결국 우승은 변화를 빠르게 감지하고 상황에 맞게 전략을 조정하는 팀에게 돌아갑니다.

 

조직 성과도 다르지 않습니다. 많은 기업이 연초에 목표를 정리하고 KPI를 정교하게 설계해 그 계획을 열심히 실행하지요. 그런데 연말이 되면 어김없이 같은 질문을 합니다. “철저하게 계획하고 성실하게 실행했는데, 왜 기대한 만큼의 성과가 나오지 않았을까?”

 

성과의 차이는 정밀한 계획에서만 기인하는 것이 아닙니다. ‘실행 중 변화를 빠르게 감지해 전략을 조정했는지’가 큰 차이를 만듭니다. 변화를 고려하지 않은 채 정해 놓은 전략만 붙들고 레이스를 하는 팀은 우승이 어려운 것처럼, 연초 계획만 따라가서는 원하는 성과에 닿기 어렵습니다.

KPI 중심의 성과관리는 출발 전에 지도를 보고 경로를 정해 그대로 움직인 후, 나중에 그 경로를 얼마나 정확히 따라갔는지 확인하는 것과 같습니다. 즉 ‘계획-실행-평가’ 구조이지요. 성과는 이미 실행이 다 된 뒤, 정해진 시점에서야 무엇이 잘못되었는지를 분석합니다. 지도만 보고 계획을 실행하면, 도로 문제나 날씨 사정으로 경로 조정이 필요해도 이를 즉시 반영하기 어렵습니다.

 

상황이 동시다발적으로 빠르게 바뀌는 현대의 시장도 마찬가지입니다. 트렌드는 빠르게 변화하고, 고객 반응은 예측하기 어려워졌으며, 변수도 수시로 발생합니다. 시시각각 변하는 환경을 마주한 기업에게는 모든 것이 고정된 지도보다 실시간 상황을 반영하는 내비게이션이 필요합니다. 목적지는 명확히 두되 상황 변화를 실시간으로 감지하고 경로를 다시 탐색할 수 있어야 하지요.

 

이때 필요한 것이 바로 ‘Monitoring(변화 감지)-Prediction(미래 예측)-Feedback(실행 조정)’, 즉 ‘MPF’ 체계입니다. KPI가 결과를 사후에 확인하는 것이라면, MPF는 성과가 만들어지는 과정을 실시간으로 추적하고 조정합니다.

 

성과를 통제하고 관리하는 것과 성과 흐름을 따라가며 경영하는 것은 다릅니다. ‘관리’는 정해진 기준에 맞게 실행됐는지를 점검하는 행위입니다. 변화가 적고 예측 가능한 환경에서는 유효할 수 있지요. 그러나 지금의 시장 환경은 정해진 계획을 고수하는 것보다 변화에 맞게 전략과 실행을 조정하는 능력이 훨씬 중요합니다. 이것이 ‘성과관리’가 아닌 ‘성과경영’이 필요한 이유입니다.

 

성과는 상황을 끝까지 추적할 때 만들어집니다. 전략이 좋아도 변화에 맞춰 실행이 조정되지 않으면 성과로 이어지기 어렵습니다. 많은 전략이 실패하는 이유는 실행 중 변화를 읽고 대응하는 과정이 약하기 때문입니다. 성과를 높이려면, 변화를 감지하고 미래를 예측하며 실행을 조정하는 순환 구조가 뒷받침되어야 합니다.

 

오늘 아티클에서는 성과경영의 필요성과 MPF체계로의 전환이 가져올 조직 변화를 소개합니다.