'공정한 보상' 경험의 전제 조건

안녕하세요,

서른한 번째 사람경영레터입니다.

 

올해 초, 국내 한 대기업의 성과급 규모가 알려지며 화제가 되었습니다. 그 회사에 다니지 않는 사람들은 물론 뉴스에도 오르내릴 정도였지요. 성과급은 외부에서 그 기업을 가늠하는 척도처럼 쓰이기도 합니다. 금액이 공개되면 “거기 다니는 친구가 부럽다”는 말이 절로 나오기도 하지요.

 

하지만 조직 안으로 들어오면 이야기가 달라집니다. 누구는 많이 받고, 누구는 적게 받았다는 말이 조용히 돌기 시작하고 ‘내 기여가 제대로 반영된 것인지 모르겠다’는 의문이 퍼집니다. ‘보상이 공정하게 배분되었는가’는 구성원에게 민감한 문제가 됩니다. 밖에서는 부러움의 대상이던 성과급이 조직 내에서는 의심의 씨앗이 되기도 합니다.

 

‘우리는 공정한 기준으로 보상을 한다’는 것을 알리기 위해 HR 담당자들은 매년 제도를 손봅니다. 성과급 기준에 대한 의문을 해소하기 위해 평가 항목을 세분화하고, 계산식을 정밀하게 다듬지요.

 

그러나 구성원의 불신은 쉽게 줄어들지 않습니다. 늘어나는 평가 항목만큼 의문도 따라 늘어납니다. 10개 항목으로 평가받는 사람은 10가지 의문을 갖고, 50개 항목으로 평가받는 사람은 50가지 의문을 품게 되지요. HR 담당자의 노력에도 불구하고 의심이 증폭되고 불만이 반복되는 진짜 이유는 무엇일까요? 

공정하게 배분된 보상이라는 점을 의심하는 큰 이유 중 하나는 조직에 대한 신뢰가 충분하지 않기 때문입니다. 완벽하게 설계된 정교한 보상제도도 신뢰가 자리잡지 못한 조직에서는 의심을 살 수 있지요.

 

신뢰가 필요하다는 말이 피상적인 것처럼 들릴 수 있지만, 사실 여기엔 뇌과학적 근거가 있습니다. 사람의 뇌는 신뢰 여부를 따진 후 새로운 기회나 상황을 판단합니다. 신뢰가 있을 때는 보상의 차이를 합리적으로 받아들이지만, 신뢰가 없을 때는 그 차이를 편파와 불공정으로 해석합니다. 보상이 신뢰를 만드는 것이 아니라, 신뢰가 보상을 공정하게 보이도록 만드는 것이지요.

 

다시 말해, 이 문제를 해결하려면 제도를 손보는 것보다 ‘공정한 보상을 준다’는 신뢰를 쌓는 일이 선결되어야 합니다. 보상제도는 구성원들이 ‘열심히 일한 만큼 합당한 보상이 돌아온다’는 확신을 가질 때 비로소 제 역할을 하지요. 이 확신을 만드는 토대가 바로 구성원에게 신뢰를 주는 환경입니다.

 

신뢰 환경을 만드는 데는 세 가지 전제 조건이 있습니다. 공평한 기회, 투명한 과정, 심리적 안전감. 이 세 가지가 갖춰질 때 구성원들은 보상의 차이를 불공정한 차별이 아니라 ‘성장 과정의 자연스러운 결과’로 받아들이게 됩니다. 보상 제도를 손보는 일은 이 세 가지가 자리 잡은 후에 진행해도 늦지 않습니다. 보상의 공정함은 신뢰라는 토대가 있어야 온전히 수용될 수 있기 때문입니다.

 

오늘 아티클에서는 신뢰 환경을 설계하는 방법, 그리고 그 위에서 보상제도를 구조화하는 세 가지 원리를 소개합니다.