CSR이란?

좋은 인생은 자신과 세상의 상호작용이 긍정적으로 풍성하게 일어나는 것입니다.

세상과의 풍성한 상호작용을 위한 태도를 습관화하는 '태도기술'이 바로 CSR입니다.

C는 상대중심의 소통(Communication), S는 성과중심의 전략(Strategy), R은 합리중심의 성찰(Reflection)을 말하는데요.

세 가지 태도기술인 CSR은 우리가 원하는 행복, 성공, 성장을 만들어내는 핵심 기술입니다.

더 나은 삶을 위한 태도 기술, CSR에 대한 성장문답은 총 52편으로 이어집니다.

A.

공감(empathy)은 인간의 중요한 사회적 능력 중 하나입니다.

다른 사람의 감정을 그 사람 입장에서 느끼고 이해하여 이를 바탕으로 상호작용할 수 있는 능력이기 때문이죠.

공감은 크게 정서적 공감(emotional empathy)과 인지적 공감(cognitive empathy)으로 나눌 수 있습니다.

정서적 공감은 타인의 감정에 동조하거나 그 감정을 함께 느낌으로써 타인과 연결되는 능력입니다.

친구가 슬퍼할 때 함께 눈물을 흘리거나, 기쁜 소식을 들었을 때 함께 기뻐하는 게 정서적 공감의 예이며,

긍정적인 인간관계를 형성하고 신뢰와 협력을 촉진하는 중요한 능력입니다.

인지적 공감은 타인의 생각, 믿음, 의도, 관점을 이해하고 이를 인지적으로 추론하는 능력입니다.

예를 들어 "그는 왜 그렇게 생각했을까?", "그가 이렇게 행동한 이유는 무엇일까?"와 같은 질문을 통해

타인의 생각을 추론하고 이해하는 것이 인지적 공감의 예입니다.

인지적 공감을 통해 다른 사람들이 어떻게 생각하고 무엇을 의도하고 있는지 파악할 수 있습니다.

우리는 흔히 공감을 다른 사람을 위한 감정이라고 생각하는 경향이 있지만, 그렇지 않습니다.

사람은 혼자서 살아갈 수 없는 사회적 동물입니다.

인간이 사회적 동물로 진화한 이유는 혼자 있을 때보다 여럿이 함께 있을 때 생존 가능성이 훨씬 높았기 때문입니다.

다른 사람들과 더불어 살아가려면 여러 사회적 능력이 필요한데, 그중 핵심이 바로 공감입니다.

따라서 공감은 있어도 그만 없어도 그만인 것이 아니라 사회적 존재로 살아가는 우리에게 반드시 필요한 능력입니다.

이렇게 중요한 공감 능력을 키우는 것이 가능할지 궁금하실 텐데요.

정서적 공감은 영유아기부터 양육자와의 상호작용을 통해 발달하고,

인지적 공감은 아동기 중후반부터 청소년기에 걸쳐 발달합니다.

정서적 공감은 초기 애착 관계와 사회적 학습을 통해 발달하기 때문에

기반 역량과 마찬가지로 성인이 된 이후에는 더 이상의 발달이 어느 정도 제한적이긴 합니다.

하지만 공감을 기반으로 한 상호작용을 반복하는 등의 의도적인 노력을 통해 발현치를 높이는 것은 가능합니다.

인지적 공감은 마음 이론, 사회적 학습, 다양한 경험을 통해 발달하며,

성인이 된 이후에도 개발하고 강화하는 것이 가능합니다.

그러면 우리는 공감 능력을 함양하기 위해 어떤 노력을 기울여야 할까요?

바로 CSR(상대중심 소통, 성과중심 전략, 합리중심 성찰)이 그 해답이 될 수 있습니다.

CSR의 각 요소를 통해 인지적 공감 능력을 개발하고 강화할 수 있습니다.

CSR의 습관화 과정에서 어떻게 인지적 공감 능력을 강화할 수 있는지 좀 더 구체적으로 살펴보면 다음과 같습니다.

1. 상대중심 소통과 인지적 공감

2. 상대중심 소통은 타인의 관점과 생각을 이해하고 이를 바탕으로 소통하는 것입니다.

3. 이렇게 타인의 관점에서 상황을 바라보고 이해하는 능력은 인지적 공감의 핵심 요소입니다.

4. 구체적으로는 "당신은 어떻게 생각하세요?"와 같은 개방형 질문을 통해

5. 타인의 생각과 감정을 이끌어내고 그것을 이해하려는 노력입니다.

6. 이러한 노력이 인지적 공감 능력을 강화하는 데 도움이 됩니다.

2. 성과중심 전략과 인지적 공감

3. 성과중심 전략의 핵심은 고객의 욕망과 니즈를 파악하는 것입니다. 그리고 이를 위해 인지적 공감이 필요합니다.

4. 다시 말하면, 고객의 욕망과 니즈를 파악하고 이에 맞는 전략을 수립하는 과정에서

5. 인지적 공감 능력이 강화될 수 있습니다.

6. 가령 고객 인터뷰나 설문 조사를 통해 고객이 무엇을 원하고 어떤 문제를 겪고 있는지 이해하는 과정을 통해

7. 성과중심의 전략 기술을 강화하는 한편 인지적 공감 능력도 함께 기를 수 있습니다.

3. 합리중심 성찰과 인지적 공감

4. 합리중심 성찰은 자신의 행동과 생각을 객관적으로 바라보고

5. 타인의 관점을 고려하는 것으로 인지적 공감을 바탕으로 이루어집니다.

6. 예를 들어 "오늘 내 행동이 다른 사람에게 어떤 영향을 미쳤을까?",

7. "내가 상대방의 관점을 충분히 고려했는가?"와 같은 질문을 통해 타인의 관점에서 자신의 행동을 성찰 하는 것도

8. 인지적 공감 능력 향상에 도움이 됩니다.

CSR을 실천하는 과정에서 공감 능력을 향상 시킬 수 있는 방법은 상대중심 소통을 강화하고,

성과중심 전략을 위한 공감적 태도를 가지며, 합리중심 성찰을 통해 공감적 시각을 갖는 것입니다.

이를 통해 조직이나 개인은 공감 능력을 향상 시키고 더 나은 소통과 상호작용을 할 수 있습니다.

CSR은 인지적 공감 능력을 개발하고 강화하는 데 유용한 *프레임워크입니다.

상대중심 소통을 통해 타인의 관점과 생각을 이해하고, 성과중심 전략을 통해 고객의 욕망과 니즈를 파악하며,

합리중심 성찰을 통해 자신의 행동을 객관적으로 성찰 할 수 있습니다.

이러한 노력을 통해 인지적 공감 능력을 개발하고, 더 나은 소통과 사회적 상호작용을 도모할 수 있습니다.

*프레임워크(Framework): 특정 목적을 달성하기 위해 필요한 개념, 방법, 절차 등을 체계적으로 구조화한 것을 말합니다.