CSR이란?

좋은 인생은 자신과 세상의 상호작용이 긍정적으로 풍성하게 일어나는 것입니다.

세상과의 풍성한 상호작용을 위한 태도를 습관화하는 '태도기술'이 바로 CSR입니다.

C는 상대중심의 소통(Communication), S는 성과중심의 전략(Strategy), R은 합리중심의 성찰(Reflection)을 말하는데요.

세 가지 태도기술인 CSR은 우리가 원하는 행복, 성공, 성장을 만들어내는 핵심 기술입니다.

더 나은 삶을 위한 태도 기술, CSR에 대한 성장문답은 총 52편으로 이어집니다.

A.

상대방이 부정적인 반응을 보일 때 이를 긍정적으로 전환하려는 노력은

관계 개선과 더 나은 소통을 위한 첫걸음이 될 수 있습니다.

물론 긍정적인 상호작용으로 전환하기 위한 소통을 하는 것은 쉽지 않은 과제입니다.

소통은 기억과 기억의 상호작용이기 때문입니다.

기억은 과거의 경험을 기반으로 하기 때문에 주관적이고 감정적일 수밖에 없습니다.

따라서 부정적 반응을 긍정적 반응으로 바꾸려면 우선 주관적이고 감정적인 ‘기억’으로부터 거리를 두고

메타인지를 통해 상황을 객관적으로 바라보는 ‘관점 전환’이 중요합니다.

즉 소통을 기억과 기억의 주관적 상호작용이 아닌 메타인지와 메타인지의 객관적 상호작용으로 전환하는 것입니다.

상대방이 메타인지를 작동시켜 자신의 감정을 객관적으로 볼 수 있도록 도우면

정서적 공감을 할 수 있는 출발점이 마련될 수 있습니다.

그렇다면 상대방이 메타인지를 작동 시킬 수 있도록 돕기 위해서는 어떻게 해야 할까요?

상대방이 관점 전환을 하게 하려면 경청과 질문을 통해

그 사람이 스스로 부정적 마음의 원인을 파악할 수 있도록 돕는 것이 효과적입니다.

이때 상대방이 계속해서 부정적 반응을 보이더라도 꾸준히 긍정적 태도를 유지하는 것이 중요합니다.

CSR이 상대중심, 성과중심으로 하는 태도기술이기 때문에

CSR을 열심히 하다 보면 상대방의 CSR도 변화하기 마련입니다.

상대방이 아무리 부정적이더라도 내가 계속 긍정적인 마인드로 소통을 한다면 어느새 긍정성이 물들기 마련입니다.

다만 시간이 필요할 뿐이지요.

그렇다 해도 막상 부정적인 상대방이 앞에 있다면, 긍정성을 유지하는 것은 쉽지 않은 일입니다.

보다 그 과정을 여러분이 쉽게 해낼 수 있도록

상대방을 긍정적 상태로 전환 시키기 위한 단계별 전략을 소개해드리겠습니다.

1. 1. 정서 공감으로 시작하기

2. 우선 상대방의 부정적 정서를 인지하고 공감하는 데서 출발해야 합니다.

3. 예를 들어 "지금 많이 화가 나셨나봐요", "무척 속상하시겠어요"와 같이

4. 상대방의 감정을 읽어주고 수용하는 자세를 보여주는 게 중요합니다.

5. 이러한 상대중심의 대화법은 부정적 감정을 가라앉히고 대화의 물꼬를 트게 하는 데 도움이 됩니다.

2. 2. 경청과 이해 전달하기

3. 정서 공감으로 대화의 물꼬를 텄다면 그 다음으로 상대방의 불만이나 부정적 의견에 귀 기울이며

4. 적극적으로 경청하는 자세가 중요합니다. 상대방의 말을 자르거나 반론은 하지 않는 게 좋습니다.

5. 일단 끝까지 들어주는 모습을 보여주십시오.

6. 그러고 난 뒤 상대방이 한 말을 요약하여 다시 전달함으로써 상대방의 말을 충분히 듣고 이해했음을 보여주십시오.

3. 3. 부정 감정의 원인 파악하기

4. 상대방이 부정적인 감정을 느끼게 된 맥락과 원인을 파악하려 노력하십시오.

5. 이때 주관적 판단 만으로 어림 짐작해서 원인을 파악하면 안 됩니다.

6. 궁금한 부분이 있으면 상대방에게 직접 확인하는 것이 중요합니다.

7. 예를 들어 "어떤 점 때문에 그렇게 생각하시는지 여쭤봐도 될까요?",

8. "더 자세히 설명해주실 수 있나요?" 등과 같은 질문을 활용해보십시오.

4. 4. 긍정적 방향 제시하기

5. 상황이나 의견에 대한 긍정적인 면을 부각하면 상대방을 긍정적 상태로 전환시키는 데 도움이 됩니다.

6. 예를 들어 "이 문제를 통해 우리가 배울 점이 있다면 무엇일까요?",

7. "함께 협력한다면 어떤 좋은 결과를 만들어낼 수 있을까요?"와 같은 피드백을 주는 거죠.

8. 해결책이나 향후 계획에 초점을 두는 것도 좋습니다.

5. 5. 객관성 유지를 위한 메타인지 활용하기

6. 메타인지를 발휘해 자신과 상대방의 감정을 객관적으로 바라보는 연습을 해보십시오.

7. 갈등 상황에서는 감정에 휘말리기 쉽기 때문에 메타적 시선으로 상황을 바라보며 평정심을 유지하는 게 필요합니다.

8. 나와 상대방이 어떤 욕구를 가지고 있고, 어떤 감정들을 표현하고 있는지 객관적 시선으로 탐색해보십시오.

6. 6. 긍정적 관계 경험 상기시키기

7. 과거에 서로 협력하여 좋은 성과를 낸 경험, 힘든 순간을 함께 이겨낸 일화 등을 상기 시켜 보십시오.

8. 관계에서의 긍정적 경험을 환기하면 부정적 감정이 누그러지고 협력의 동기가 높아집니다.

9. 웃는 표정이나 즐거운 유머를 전달하는 등 상대방이 긍정적 상태로 변화할 수 있는

10. 자극을 주는 것도 방법이 될 수 있습니다.

7. 7. 구체적인 지원 제안하기

8. 상황을 타개하기 위해 자신이 할 수 있는 역할을 제안해보십시오.

9. 상대방이 어려움을 겪거나 부정적인 감정을 표현할 때

10. 이를 인정하고 지지하는 태도를 보이면 상호작용의 방향이 개선될 수 있습니다.

11. 실질적인 도움의 손길을 내밀면 상대방도 결국 마음의 문을 열게 될 것입니다.

부정적 감정의 원인을 깊이 이해하려면 긍정적 정서와 신뢰를 형성하고,

공감과 경청을 통해 문제 해결을 위한 협력 의지를 전달하는 소통 과정이 필요합니다.

메타인지를 발휘해 객관성을 잃지 않으려 노력하는 자세도 잊지 않으셨으면 합니다.

부정적 관계를 긍정적으로 전환하는 일은 단번에 이뤄지기 힘들지만,

진심을 다한 소통을 지속한다면 분명 가능해질 것입니다.