현업 도움 없이, 

제2 외국어 인재 면접 하루 만에 완주한 HR 담당자의 이야기

 

 

 

 

 

"이 문장은 제가 가장 좋아하는 이탈리아 영화 「시네마 천국」의 명대사입니다. 가슴을 울리는 문장이죠. 그런데 이렇게 좋아하는 영화도, 자막이 없으면 100% 이해할 수 없잖아요? 그런 제게 자막도 없는 이탈리아어 면접 영상을 평가할 일이 생겼습니다. 외국 영화를 좋아하는 것은 맞지만, 자막도 없는 외국어 면접 영상을 평가해야 하는 건... 또 다른 얘기더라고요." 

 

오늘은 이 유쾌한 고민을 직접 겪은 마이다스 그룹의 채용 담당자, 이진오 프로를 만나 이야기를 들어봤습니다. 외국어엔 영 자신 없는 HR 담당자가 어떻게 1,370건의 외국어 면접 영상을 혼자 평가했는지, 그 과정을 함께 들어보시죠!

 

 

 

part 1기존 방식으로는 불가능했던, 1,370명 규모의 외국어 면접 평가 

 

 

Q. 안녕하세요. 간단히 자기소개 부탁드려요. 

 

안녕하세요, 마이다스그룹 HR담당자 이진오입니다. 저는 주로 마이다스그룹 채용 전반을 담당하고 있는데요. 지원자 모집부터 전형 설계, 평가까지 채용 프로세스 전반에 관여하고 있습니다. 요즘은 특히 해외 영업 직무(제2 외국어로 소통 및 업무 가능한 인재) 채용 비중이 늘고 있어서, 그에 맞는 채용 방식을 어떻게 만들어갈지 늘 고민하고 있습니다.

 

Q. 해외 영업 채용이 늘어난다…, 어떤 배경인지 조금 더 자세히 얘기해주실 수 있을까요?  

 

마이다스가 글로벌 시장으로 사업을 확장하면서, 해외 영업 직무의 역할이 아주 중요해졌는데요. 채용도 자연스럽게 그 흐름을 따라가게 됐습니다. 이번 공채는 일반 지원자와 함께 글로벌(외국어) 역량을 보유한 지원자도 함께 대규모로 채용하는 구조였고, 스페인어, 독일어, 이탈리아어 등 제2 외국어가 필요한 직무에 지원자가 1,370명 정도 유입됐습니다. 사실 이 정도의 규모는 저희도 처음 겪어보는 수준이었어요.  

 

Q. 그 과정에서 가장 어려웠던 부분은 무엇이었나요? 

 

저희 채용 구조상, 1차 서류 및 영상 면접 평가는 HR 담당자가 직접 진행해야 합니다. 일반 지원자 평가는 늘 해와서 익숙한데, 화면을 열었더니 이탈리아어로 유창하게 말하는 지원자가 나오는 거예요.

 

참고로 저는 이탈리아어를 전혀 모릅니다. Grazie.. (감사합니다) 정도만 알죠. (웃음) 근데 이 지원자가언어를 유창하게 하는지, 답변의 논리가 맞는지, 이런 것들을 제가 판단해야 하는 거잖아요. 언어를 모르는 것도 부담인데, 모르는 상태에서 사람을 평가해야 한다는 압박이 정말 컸습니다. 심지어 그 인원이 1,370여 명이 됐다고 보시면 됩니다.  

 

 

Q. 현업의 외국어 능력자분들과 함께 평가를 진행하는 방식도 있지 않았나요? 

 

사실 그 방식이 저희가 기존에 쓰던 방식이긴 해요. 외국어 실력 검증이 필요한 포지션이면, 해당 언어를 할 수 있는 현업 직원분께 도움을 요청해서 같이 평가하는 구조였거든요. 근데 이번엔 그게 쉽지 않았습니다.

 

기존에는 외국어 지원자가 수상시 채용 포지션 기준 100여 명 정도였다면, 이번에는 1,370명이었으니까요. 현업 분들도 집중해야 할 실무가 있으실 텐데, 거기에 1,300여 개가 훌쩍 넘는 외국어 면접 영상 평가를 부탁드리는 건 현실적으로 무리였어요. 채용 일정도 정해져 있으니, 시간도 없었고요. 기존 방식으로는 이 채용을 감당할 수 없다는 걸 빠르게 인정해야 했습니다. 

 

Q. 그 상황에서 어떤 방식으로 풀어야 할지 고민이 많으셨겠어요. 어떤 선택지를 두고 고민하셨나요? 

 

크게 세 가지를 놓고 고민했어요. 첫 번째는 그냥 현업에 맡기는 것, 두 번째는 외부 번역이나 통역 서비스를 활용하는 것, 세 번째는 평가 방식 자체를 바꾸는 것이었습니다. 첫 번째는 규모 때문에 어렵다는 걸 이미 알았고, 두 번째는 1,370명 분량을 외부에 맡기면 비용도 비용이지만 일정을 맞추기가 어렵더라고요. 결국 세 번째, 평가 구조 자체를 바꾸는 쪽으로 방향을 잡았습니다. 채용 에이전트의 외국어 영상 면접 기능을 활용해 보기로 한 거죠. 

 

 

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part 2 외국어 면접 질문 설계부터 평가까지, 이탈리아어를 몰라도 가능했던 이유 

 

 

Q. 외국어 면접 운영을 준비하는 단계에서 가장 도움이 되었던 부분은 무엇이었나요?  

 

사실 면접 질문을 설계하는 것 자체가 가장 큰 벽이었어요. 한국어 면접이라면 직무에 맞는 질문을 뽑는 게 아주 어렵지 않지만, 영어가 아닌 제2 외국어는 달랐습니다. 한국어로 먼저 질문을 준비해 놓고 번역을 한다고 해도 검토가 필요하고, 질문 뉘앙스가 잘 맞는지도 체크해야 했죠. 그런데 에이전트가 직무와 포지션에 맞는 면접 질문 문항을, 필요 언어로 자동 생성해줬어요. 예를 들면 해외 영업 직무에 물어봐야 할 질문을, 이탈리아어로 자동으로 세팅해 주는 기능이죠.

 

덕분에 '무슨 질문을 해야 하지?'라는 막막함 없이 면접 준비를 시작할 수 있었습니다. 참고로 이탈리어어뿐만 아니라 영어, 일본어, 중국어, 스페인어, 독일어, 프랑스어까지도 지원이 된다는 게 든든했어요.  

 

외국어 면접 기능 ㅡ 지원 가능한 외국어 목록

 

Q. 외국어 면접 질문 문항 설계는 했는데, 더 어려운 건 평가일 것 같아요. 
외국어로 진행된 면접을 어떻게 HR 담당자 혼자서 평가할 수 있었나요?

 

맞아요, 사실 질문 설계보다 평가가 훨씬 더 본질적인 문제였습니다. 여기서도 에이전트를 적극적으로 활용했는데요. 지원자가 이탈리아어로 답변한 영상이 들어오면, 그게 먼저 텍스트로 변환돼요. 그리고 변환된 텍스트를 에이전트가 한 번 더 분석해 줍니다. 단순히 내용을 옮기는 게 아니라, 답변의 구조와 논리가 질문에 얼마나 적합한지까지 짚어주거든요.

 

 

왜 우수한 답변인지, 평가 내용 및 기준을 상세히 확인 가능

 

저는 이탈리아어를 한 마디도 못 하지만, 결과표 덕분에 이 지원자가 얼마나 논리적으로 답했는지, 어떤 경험과 역량을 강조했는지를 파악할 수 있었어요. 기존에는 외국어를 할 줄 아느냐 모르느냐 정도만 확인할 수 있었고, 답변의 논리는 감에 의존할 수밖에 없었는데, 이제는 지원자가 제출한 답변의 내용과 논리 구조까지 종합한 결과표가 나오니까 평가에 훨씬 확신이 생기더라고요.  

 

 

 

채용 에이전트 외국어 면접 운영 프로세스

 

 

채용 에이전트 외국어 면접 평가 화면 이미지

 

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part 3 1주일 → 1일, 외국어 면접 평가 시간 86% 단축 

 

Q. 결과적으로 어떤 성과를 만들 수 있었나요? 

 

저 혼자서 1,370명의 1차 평가를 완료했습니다. 현업 도움 없이요! 그리고 제가 평가한 지원자가 최종 합격해서 온보딩까지 잘 마무리됐고요. 시간적으로도 체감이 컸어요. 기존 방식(현업에 도움 요청, 결과 취합)으로는 1주일이 걸렸던 게, 이번엔 1일 만에 끝났거든요. 단순히 기간만 단축된 게 아니라 더 많은 지원자를 현업 도움 없이 진행했으니 조직 전체로 보면 절감된 시간이 훨씬 더 크죠.

 

숫자만 보면 단순해 보일 수 있는데, 이탈리아어를 한 마디도 못 하는 HR 담당자가 해냈다는 게 저도 지금 생각하면 신기해요. 심지어 2차 면접을 진행한 현업 리더분들께서, "1차에서 좋은 사람을 잘 뽑았다"고 하시더라고요. 그 말이 제일 뿌듯했습니다.

 

이번 경험으로 느낀 건, 기술이 발전하면 불가능하다고 생각했던 일이 가능해진다는 거예요. 제2 외국어 지원자 채용이 어렵고 특수한 영역이라고 생각했는데, 외국어를 모르는 HR 담당자도 충분히 해볼 수 있는 일이 되는 것 같아요.  

 

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part 4 기술로 효율을 얻고, 본질에 집중하는 HR

 

 

Q. 채용 담당자로서, 진오님이 품고 있는 비전이 있다면 공유해 주세요. 

 

저는 원래 기획자였어요. 기획 일 자체가 재미없진 않았는데, 돌이켜보면 기획할 때도 결국 사람들과 협업하고 함께 만들어가는 과정이 제일 즐거웠던 것 같아요. 적성이라는 게 자연스럽게 관심이 생기는 건데, 저는 늘 사람에게 관심이 갔거든요. 누군가를 초대하고, 만나고, 함께 무언가를 하는 것이 좋았어요. 대학 시절 참여했던 학생회도, 동아리도 다 사람들과 함께 하는 활동이었고요. HR팀으로 오면서 '아, 이게 내 적성에 잘 맞는 일이구나' 싶었어요. 실제로 지금 즐겁게 일하고 있고요. 

 

제가 품고 있는 비전은 거창하지 않아요. 한 사람이 회사에 처음 들어오는 순간, 그게 그 사람에게는 인생의 중요한 변곡점이잖아요. 그 순간에 '이진오라는 사람이 곁에 있어 다행이고, 든든하다.'고 느끼게 하고 싶어요. 새롭게 오신 분들이 좋은 감정으로 시작할 수 있도록, 회사에서 잘 살아갈 수 있도록요! 신입사원을 발굴하고, 모시고, 적응시켜서 안착시키는 그 전 과정에 제가 있으면 안심된다는 말을 듣고 싶습니다.  

 

Q. 마지막으로, 이 글을 읽는 HR 담당자님들께 한 마디 남겨주신다면? 

 

새로운 기술을 많이 써보셨으면 좋겠어요. 꼭 에이치닷 채용 에이전트가 아니더라도, 지금은 일을 편하게 할 수 있는 방법이 정말 많아졌거든요. 현업에 매몰되다 보면 너무 바빠서 그런 시도조차 못 하게 되는데, 편하게 일하면 여유가 생기고, 그 여유가 중요한 고민을 할 수 있게 만들어요. 그리고 그게 결국 성과로 이어지더라고요. 저도 이번에 혼자서 1,370명을 평가하면서 느꼈는데, 기술을 잘 활용하는 HR 담당자가 더 많은 걸 해낼 수 있고, 조직에서도 일 잘하는 사람으로 인정받게 되는 것 같아요. 스스로도 '나 꽤 똑똑하게 일하고 있구나' 하는 느낌이 들고요.

 

저는 감사하게도 채용 솔루션을 만드는 회사에 있다 보니 새로운 기술이 적용된 솔루션을 바로바로 써볼 수 있었지만, 그렇지 않은 환경에 계신 분들도 AI 같은 기술을 HR에 꼭 한 번 접목해보셨으면 합니다. 정말 편해지거든요! 편하게 일한다는 의미는, 단순히 수고를 더는 것 이상으로 '더 성과 잘 내는 HR 담당자'가 되는 길이라고 생각해요.

 

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외국어 면접 질문 설정부터 평가까지. 제2 외국어 면접 및 채용, 두려워하지 마세요!  

 

오늘은 이탈리아어를 한 마디도 모른 채, 이탈리아어 면접을 평가해야 했던 이진오 프로의 이야기를 소개해 드렸습니다. 제2외국어 역량을 보유한 인재 채용은 이진오 프로만의 이야기는 아닐 것입니다. 글로벌 인재 확보가 중요한 과제가 되면서, 많은 HR 담당자분들이 비슷한 고민을 하고 계실 텐데요.

 

이진오 프로가 찾은 해답은 명확했습니다. 페인포인트를 해결해 주는 솔루션(기술)을 찾아, 똑똑하게 활용하는 것이죠.